客服能学到什么?

大学毕业即参与创业,期间全能打杂,也兼职了四年多的客服工作。回望过去,总结一下经历,总体可以概括为一句话: 不想做CEO的客服不是好的产品经理! 具体到做客服能学到什么,还看你如何看待自己,看待这个职位,公司给你多大的发挥空间,思维不能被这个岗位的名称所局限住。 先介绍背景,在兼职期间,最多时,公司线上同时运营五个产品,负责的客服沟通渠道有:即时聊天工具(QQ、企业QQ等)、feedback邮件、

从一个数据异常案例谈广告行业的数据解读

  分享一个工作中遇到的比较有趣的数据解读案例: 这个案例是使用公司内部的数据分析系统给一个珠宝类品牌广告主(宝格丽)做品牌用户群分布分析。 预期用户群分布:有一定购买力的中年高端人士。 按照正常的分析流程获得以下年龄分布数据: 依据得到的数据,正常的解读结论是「该品类的用户群主要年龄段为:18-24岁」 显然,但这一数据结果跟预期年龄分布相去甚远。 然后逐个排查原因: 首先,排除客观性